เครือข่ายมหาวิทยาลัย

วัฒนธรรมการบริการ: ความขัดแย้งของความสัมพันธ์กับลูกค้า

รายละเอียด

บริการมีอยู่ทั่วไปในสังคมของเรา เราไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากพวกเขา มากกว่า 70% ของเศรษฐกิจขั้นสูงตกอยู่ในหมวดของภาคบริการ ภาคส่วนอื่น ๆ เช่นเกษตรกรรมและการผลิตก็ต้องการที่จะรวมธุรกิจบริการด้วยบริการคืออะไร? ในขณะที่วาทกรรมที่มีอยู่เกี่ยวกับการบริการเน้นความพึงพอใจของลูกค้าการต้อนรับและการออกแบบที่ชัดเจนหลักสูตรนี้นำเสนอมุมมองใหม่ ๆ เกี่ยวกับบริการหลักสูตรนี้จะสำรวจทฤษฎีพื้นฐานที่สำคัญของการบริการรวมถึงความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพการบริการ นอกจากนี้ผู้เรียนจะได้สัมผัสกับการวิเคราะห์เชิงแข่งขันและสำรวจความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันที่มีอยู่ในบริการจากมุมมองเชิงวัตถุในหลักสูตรธุรกิจและการจัดการนี้คุณจะได้เรียนรู้วิธีวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลวิดีโอที่ถ่ายในองค์กรที่ให้บริการจริง ผ่านการพูดคุยเกี่ยวกับบริการที่หลากหลายเช่นซูชิบาร์ร้านอาหารโรงแรมและเครื่องแต่งกายคุณจะได้สำรวจความแตกต่างที่ซับซ้อนและเริ่มเห็นบริการที่แตกต่างออกไป

ราคา: $ 49 - ฟรีเพื่อตรวจสอบ!

วัฒนธรรมการบริการ: ความขัดแย้งของความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน edX ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการศึกษาที่ก่อตั้งโดย Harvard และ MIT

วัฒนธรรมการบริการ: ความขัดแย้งของความสัมพันธ์กับลูกค้า - KyotoUx