การสร้างแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้า

รายละเอียด

ไม่ว่านักเรียนจะมาจากภูมิหลังหรือมุมมองของการสร้างแบรนด์หรือประสบการณ์ลูกค้าหลักสูตรนี้จะสำรวจการทำงานร่วมกันระหว่างและจุดตัดของกิจกรรมทั้งสองชุด แม้ว่าจะมีแนวทางที่แตกต่างกันในการกำหนดกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ แต่การดำเนินโครงการสร้างตราสินค้าส่งผลกระทบต่อหลายแผนกและกิจกรรมที่ลูกค้าหันมา ในแง่นี้จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจความพยายามในการสร้างแบรนด์ในบริบทของประสบการณ์ของลูกค้า ในหลักสูตรนี้เราจะใช้กรอบการทำงานซึ่งดัดแปลงมาจาก Customer Journey Mapping - สำหรับการมุ่งเน้นและจัดการความคิดของนักเรียนเกี่ยวกับผลกระทบในการดำเนินงานของโครงการสร้างแบรนด์ของตน ผ่านกรอบนี้เราจะได้รับภาษาในการดำเนินงานสำหรับการจัดตำแหน่งกิจกรรมและการวัดผลกระทบในหลายแผนกและจุดติดต่อของลูกค้าที่พวกเขาจัดการ