AI มีประสิทธิภาพเหนือกว่าผู้ตอบสนองต่อวิกฤตของมนุษย์ในด้านความเห็นอกเห็นใจ: การศึกษาวิจัยใหม่

นักวิจัยจากมหาวิทยาลัยโตรอนโต สการ์โบโร พบว่า AI สร้างการตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับบุคคลทั่วไปและผู้ตอบสนองต่อวิกฤตการณ์ระดับมืออาชีพ ทำให้เกิดการอภิปรายเกี่ยวกับบทบาทของ AI ในการดูแลสุขภาพจิต

ปัญญาประดิษฐ์อาจแสดงความเห็นอกเห็นใจได้ดีกว่ามนุษย์ ตามผลการศึกษาใหม่ที่ดำเนินการโดยนักวิจัยจากมหาวิทยาลัยโตรอนโต สการ์โบโรห์

การวิจัย การตีพิมพ์ ในด้านจิตวิทยาการสื่อสาร แนะนำว่าเครื่องมือ AI เช่น ChatGPT สามารถให้การตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจที่ได้รับการประเมินในด้านความเห็นอกเห็นใจสูงกว่าการตอบสนองจากบุคคลทั่วไปและผู้ตอบสนองต่อวิกฤตที่ผ่านการฝึกอบรม

“AI ไม่เหนื่อย” Dariya Ovsyannikova ผู้เขียนหลักซึ่งเป็นผู้จัดการห้องแล็บของ Michael Inzlicht กล่าวใน ข่าวประชาสัมพันธ์“มันสามารถให้การตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจที่มีคุณภาพสูงและสม่ำเสมอโดยไม่เกิดความเครียดทางอารมณ์ที่มนุษย์ต้องเผชิญ”

การศึกษาครั้งนี้ประกอบด้วยการทดลองแบบแยกกันสี่ครั้ง โดยผู้เข้าร่วมได้ประเมินคำตอบที่เป็นลายลักษณ์อักษรจาก AI คนทั่วไป และผู้เชี่ยวชาญด้านการตอบสนองต่อวิกฤต

ผลการศึกษาแสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอว่าการตอบกลับที่สร้างโดย AI มักถูกมองว่ามีความเห็นอกเห็นใจและใส่ใจรายละเอียดมากขึ้น ส่งผลให้เกิดความรู้สึกห่วงใย การยอมรับ และความเข้าใจ

ความเห็นอกเห็นใจมีความสำคัญอย่างยิ่งในสถานการณ์ต่างๆ โดยเฉพาะในด้านสุขภาพจิต ซึ่งจะช่วยให้บุคคลต่างๆ รู้สึกได้รับการยอมรับและเชื่อมโยงกัน อย่างไรก็ตาม การแสดงความเห็นอกเห็นใจอย่างสม่ำเสมออาจทำให้ผู้ดูแลรู้สึกเหนื่อยล้าทางอารมณ์ ซึ่งอาจนำไปสู่ภาวะต่างๆ เช่น ความเหนื่อยล้าจากความเห็นอกเห็นใจ

Ovsyannikova ซึ่งเป็นอาสาสมัครเป็นผู้ตอบสนองสายด่วนวิกฤต ได้เน้นย้ำถึงความเครียดทางอารมณ์ที่ผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ต้องเผชิญ

Inzlicht ซึ่งเป็นศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาและผู้เขียนร่วมของผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่า ถึงแม้ AI จะมีประสิทธิภาพในการส่งมอบความเห็นอกเห็นใจในระดับผิวเผินได้ แต่ AI ก็ยังขาดความสามารถในการให้การดูแลที่ลึกซึ้งและมีความหมายซึ่งจำเป็นต่อการแก้ไขปัญหาสุขภาพจิตที่เป็นพื้นฐาน

“AI อาจเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าในการเสริมความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์ แต่ก็มาพร้อมอันตรายในตัวของมันเอง” เขากล่าวในข่าวประชาสัมพันธ์

ข้อกังวลสำคัญประการหนึ่งคือผลกระทบทางจริยธรรมจากการพึ่งพา AI มากเกินไปในการช่วยเหลือทางอารมณ์ ซึ่งอาจทำให้ผู้คนถอนตัวออกจากการโต้ตอบกับมนุษย์ ส่งผลให้รู้สึกเหงาและโดดเดี่ยวทางสังคมมากขึ้น

นอกจากนี้ แม้ว่าปฏิกิริยาเริ่มแรกต่อความเห็นอกเห็นใจที่เกิดจาก AI จะเป็นไปในเชิงบวก แต่ปรากฏการณ์ที่เรียกว่า “การต่อต้าน AI” แสดงให้เห็นว่าความชอบของผู้เข้าร่วมบางส่วนเปลี่ยนไปเมื่อพวกเขารู้ว่าการตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจนั้นมาจาก AI

ความคลางแคลงใจนี้ชี้ให้เห็นถึงความกังวลของสังคมในวงกว้างมากขึ้นเกี่ยวกับความเข้าใจของ AI เกี่ยวกับอารมณ์ของมนุษย์

อย่างไรก็ตาม คนรุ่นใหม่ที่คุ้นเคยกับการโต้ตอบกับ AI มากกว่า อาจมีความไว้วางใจในเทคโนโลยีเหล่านี้มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการใช้แนวทางที่สมดุล โดยมีการใช้ AI เพื่อปรับปรุงแต่ไม่ใช่แทนที่ความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์

“AI สามารถเติมเต็มช่องว่างได้ แต่ไม่ควรเข้ามาแทนที่การสัมผัสของมนุษย์โดยสิ้นเชิง” เขากล่าวเสริม

เนื่องจากการศึกษานี้เชิญชวนให้มีการหารือเพิ่มเติม จึงเป็นที่ชัดเจนว่าแม้ว่า AI จะมีแนวโน้มที่จะแก้ไขปัญหาการขาดแคลนความเห็นอกเห็นใจในด้านการดูแลสุขภาพจิต แต่จะต้องบูรณาการอย่างรอบคอบและมีจริยธรรมเพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อผู้ที่ต้องการอย่างแท้จริง